Informativa sui rimborsi

In breve

I nostri prodotti sono alimenti freschi, preparati a mano su ordinazione. Per questo motivo la legge esclude il diritto di recesso sui prodotti deperibili. Se però qualcosa non va — un prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme — ti rimborsiamo o te lo sostituiamo. Ti chiediamo solo di segnalarcelo subito.

1. Prodotti freschi: recesso escluso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Rientrano in questa categoria pane, pizza, focacce, pasta fresca, dolci freschi e in generale tutti i prodotti da forno preparati al momento.

2. Prodotti confezionati e a lunga conservazione

Per i prodotti sigillati e a lunga conservazione (per esempio biscotteria secca, panettoni, colombe, panforte) hai 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, purché la confezione sia integra e sigillata. Come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera e), il recesso non è esercitabile se la confezione è stata aperta, per ragioni di igiene e sicurezza alimentare.

Per esercitare il recesso scrivi a pappaceliaca2.0@gmail.com indicando numero d'ordine e prodotti. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto errato o difettoso.

3. Prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme

Se ricevi o ritiri un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, segnalacelo entro 2 giorni dalla consegna o dal ritiro, allegando una foto. Provvediamo alla sostituzione, se possibile, oppure al rimborso completo della parte non conforme, spese di spedizione comprese.

4. Ordini con ritiro in negozio

Ti chiediamo di controllare l'ordine al momento del ritiro: eventuali differenze si risolvono sul posto in pochi istanti.

5. Annullare un ordine

Puoi annullare gratuitamente un ordine finché la preparazione non è iniziata. Scrivi o chiama il prima possibile: se la lavorazione è già partita non possiamo più annullarlo, perché il prodotto viene preparato appositamente per te.

6. Ordini non ritirati

Gli ordini con ritiro in negozio restano disponibili per 24-36 ore dalla data concordata, a seconda del tipo di prodotto. Trascorso quel termine, trattandosi di prodotti freschi, non è possibile procedere al rimborso.

7. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Per gli ordini pagati in negozio il rimborso avviene in contanti o con lo stesso mezzo, direttamente al banco.

8. Come contattarci

Email: pappaceliaca2.0@gmail.com — Telefono: 334 795 5936 — Negozio: Via Treviso 6, 01100 Viterbo (VT)